近日，真情在线创始人李涛接受《中国企业家》杂志专访。

 

　　以下是专访文章，略有删减

　　文|《中国企业家》记者 陈贝蕾 编辑|萧三匝

　　婚恋困局

　　据媒体报道，中国的单身人数已达2亿，数量相当于俄罗斯和英国全部人口的总和。

　　中国曾经出现过几次单身潮。20世纪50年代，受首部《婚姻法》的影响，形成了第一次单身潮;70年代末，知青为了返城纷纷离婚，引发第二次单身潮;90年代以来，改革开放引发传统家庭观念的转变，第三次单身浪潮来临;而这一次，随着经济的飞速发展和女性自主意识的提升，第四次单身浪潮正在逼近。

　　庞大的单身族推动了婚恋市场的发展，从业人员的自身层次、工作方式和专业水平都在满足专业的婚恋需求过程中逐步提高。

高端趋势

 

   真情在线创始人李涛

　　真情在线，倾向于多数人能够享受的“高品质婚恋”。

　　热潮之下的冷思考

　　“婚恋行业的含金量主要体现在软性服务，但市场经济之下，追求经济利益很容易成为主流，如果不去用心把服务做好，会造成用户体验和回报感很差，导致行业难以良性发展。”真情在线李涛这样评价目前的婚恋市场。

　　李涛的事业起步在中关村，先后创立了3家公司，规模上亿，包括IT和电信行业。当时26岁的李涛在中关村创业圈已经小有名气，后来因为自身择偶问题，发现行业痛点，进入婚恋行业。刚开始进入时，他也想将企业迅速做大、规模化。但在做了一段时间后，李涛发现做高品质婚恋服务很难标准化，每个客户的需求都有所不同，连锁计划被搁置。

　　他一家一家店面缓慢推进，就这样坚持了近20年。“对我们来说，一个月开几家店都不难，品牌扩张、增加营业规模可以快速实现，但品质就不能得到保证，在这个浮躁的时代，我们能够沉下心来，做慢事、挣慢钱是更优的选择。”李涛说。

　　20年里，李涛从未与员工发生过劳动纠纷，他坚持做有信誉的事。资本也常常找上门来，曾经有投资机构愿意砸重金让其快速扩张，被李涛拒绝了：“资本运作我不排斥，但要看以什么方式运作，婚恋行业特殊模式之下以资本运作和回报来衡量，会把企业作死。”

　　“这个行业在兴盛中，高品质婚恋可以说是在巨幅增长。”李涛说。

　　这个曾经为人诟病的行业，如今也越来越阳光化，《非诚勿扰》《中国式相亲》等节目一定程度上使人们对“相亲”有了更加广泛和深刻的认知。加之人们在使用一些婚恋网站时感觉到相亲者信息的良莠不齐和虚假泛滥，导致追求高价但能获得高品质婚恋服务的用户数量快速增加。

　　在李涛看来，越来越多的社会精英开始意识到好的婚姻始于选择的重要性。而越来越多的客户也开始聪明地意识到——高品质的婚恋服务可能带来超值回报，现实中也越来越多人开始享受这个回报。“用万元的投入享受高品质婚恋服务，进而解决终生问题——也就是幸福问题，还有两个人经济的结合、其他价值的结合和未来后代的延续，算起来物超所值。”李涛问道：“你说幸福这个东西值多少钱呢?”

　　作为理工男的李涛，连续创业几次后，他还是决心在婚恋领域扎根深耕：“如果用经济学原理去核定客户的投入产出，这是能够给客户创造最高价值回报的行业。”

　　很多婚恋网站在成立时，为了尽快切入市场，往往以优厚的条件重金聘请销售人才。但是在实践中，重心会慢慢发生偏离——从重视服务到重视销售。

　　销售端能够快速抢夺市场，但由于服务跟不上，伴随订单增长而来的就会是企业信誉的下降。

　　真情在线将服务端通过效果考量做成深度激励机制，形成长期良性循环。“二十年来，我们客户带来客户产生的定单早已超过销售人员的定单销量。”通常情况下，婚恋行业的最高工资职位来自于销售经理，而在真情在线，客服经理和服务总监则是收入最高的。

　　真情在线的客服和前期服务人员有上百人，在服务过程中能看到客户需求的几种不同类型：一些人要求对方与他的价值观匹配，会要求对方的身高、体重、家庭背景等;另一类人则希望找感觉找浪漫。这对婚恋服务人员来说，如何理解，如何推荐人到位，会有一定难度。有时会有这样的情况，男士框定了一个选择的条件范围，但在真情在线见到一位范围之外的女士，反倒让他产生化学反应，选择与之牵手。

　　目前，真情在线的注册会员已达到数百万，付费单价能达到万元甚至更高。而会员通过接触交流恋爱走向婚姻的，统计在35%-60%之间。“每一个单身个体都需要高品质婚恋服务。”

　　真情在线很少做猎婚服务：“太高端的客户条件苛刻，要求过高，我们没必要去投入大量人力财力，这样的单尽量不接。”李涛说。

　　面对婚恋市场大幅增长的趋势，李涛也冷静下来，在考虑是否与资本对接。“我们一直想做百年品牌，但现在发现过去有些保守了，太闷。我们在保证自己优质服务不受影响的情况下，会开始考虑合适的资本。”